网站有流量却没询问？新加坡商家最常犯的 7 个网站错误

不少老板花了钱投广告，也看到网站流量上升，但询问数量却没有跟着增加。很多时候，问题不在于广告，而是网站没有好好“接住”顾客。以下是我们在审查新加坡商家网站时，最常发现的 7 个错误。

错误 1：手机版体验很差

大部分访客是用手机浏览的。如果文字太小、按钮挤在一起、图片超出屏幕，顾客很快就会离开。改善：以手机版为优先设计，并实际用不同型号的手机测试。

错误 2：打开速度太慢

超过 3 秒还没打开，很多人就会直接关掉。常见原因包括图片没有压缩、使用太多插件、主机太慢。改善：使用 WebP 图片格式、减少不必要的特效，并用 Google PageSpeed Insights 定期检测。

错误 3：没有清楚的行动按钮

顾客看完内容，却不知道下一步要做什么。改善：每一页都放上明显的“WhatsApp 询问”或“预约咨询”按钮，手机版可以固定在画面底部。

错误 4：内容只讲自己，不讲顾客

“我们成立于 2010 年，拥有专业团队……”顾客其实更关心：你能帮我解决什么问题？改善：用顾客的语言描述痛点与成果，把“我们”换成“你”。

错误 5：缺乏信任元素

线上交易最怕“不确定”。改善：加入真实顾客评价、案例照片、Google 评价、ACRA 公司注册号码（UEN）、实体地址与营业时间，这些都能有效降低顾客的疑虑。

错误 6：表格太长、太复杂

要求顾客填写 10 个栏位，只会让人放弃。改善：第一次接触时，只问最必要的资料（姓名、电话、需求），其余的留到 WhatsApp 对话中再了解。

错误 7：没有安装追踪工具

不知道顾客从哪里来、在哪一页离开，就无法优化。改善：安装 Google Analytics 4、Google Search Console 与 Meta Pixel，并为“提交表格”与“点击 WhatsApp”设定转化事件。

加分项：PDPA 隐私声明

在新加坡收集顾客个人资料，需要遵守《个人资料保护法》（PDPA）：收集前要取得同意并说明用途，也需要公布负责数据保护事务的联系方式。如果你会用 WhatsApp 或电话向顾客做营销，还要留意“拒绝来电登记”（Do Not Call Registry）的规定。在表格旁加上简短的同意勾选，并提供隐私声明页面，不只更合规，也能让顾客更安心。

快速自我检查清单

• 用手机打开网站，3 秒内能看到主要内容吗？
• 首屏是否清楚说明“你是谁、帮谁、解决什么问题”？
• 每一页都能找到 WhatsApp 或询问按钮吗？
• 有没有真实的评价、案例或认证？
• 表格是否在 5 个栏位以内？
• 是否已安装 GA4 与 Meta Pixel？

总结

网站不是一张“线上名片”，而是 24 小时工作的销售员。修正以上 7 个错误，往往不需要重做整个网站，就能明显提升询问率。如果你想要一个从一开始就为转化而设计的网站，欢迎了解我们的网站设计服务。